与商家电话Negotiate

原帖地址：   将Amazon的信用卡取消了




这个AMAZON，卖东西时做广告，申请AMAZON信用卡，立即$30折扣。

就申请了一个。

没想到，要等两个星期，怎样使用一下以后，才可以用这$30在AMAZON再买别的东西。

过了俩星期，信用卡来了，一看，还是CHASE（大通）的。同时帐单也来了，还罚了三十元LATE FEE（迟交费）。

大不喜，马上打电话取消。服务态度很好，告知，取消了。迟交费也取消了。

过了一个月，又收到一帐单，上回的不但没有取消，且又加了一个月的迟交费，这个恶心哪。又打电话，很客气地解释了前因后果，告知，现在电脑系统正在更新，给你放个便条在你的帐户里，应该没有问题。OK。

又过了一个月的今天，又收到一帐单，说
Previous Balance, 35.54
Late Fee, 15.00
Financial Charge: 1.00
New Balance: $51.54

心想，这回完了，赖上我了，为了贪那30元，现上要赔上51元了。

很没信心地拿起电话，接通AMAZON服务电话。打入我的帐户三次都提示此帐户不存在。按零，接通服务员。

果然，他告诉我“抱歉，我们很珍惜你对我们服务的使用，可是我实在帮不了你。（谁让你老不交费呢？）”。叫他接你老板。

老板很牛，一上来就说：“We definitely can do something(我们肯定能给你做点什么）。这样吧，你这次的15元就不交了，交35.54，咱们就两迄，好吗？”

心中暗喜，打了5分钟电话，挣回来15元了。当再接再厉。

很诚恳地对他说：你看我是CHASE好多好多年的用户了，那些帐户我都是每月付清，平均余额都是几千元。我这么一个出色的忠诚的您的顾客，你都不帮一下吗？

他好象操作了半分钟，说“你还有两千块没付呢？”。又一次告诉他：每次我都付清！

他于是很高兴地说：“好的，没问题，这次就把你的帐户清除！”

我又确认：“能不能在你的系统里写个条，说明这回确实清掉了？”

被告知所有的操作都有记录。-- 瞎说，要是都有记录，为什么我收到了三个月的LATE FEE通知？也没法说服他。就谢谢他，挂了。

十分钟，节省了51.54元。

总结：

1. 这通电话其实就是一个谈判。
   
   • 我最差就是丢掉51.54元。最好就是能把它要回来。
   • CHASE最差就是丢掉我这个客户，最好就是能保住我，还让我交钱--不过这是不可能的。
   • 我的最后一招就是告诉他，我要取消所有CHASE帐户。他应该马上就没招了。还算他聪明，没让我用这一招
   • 最一开始接电话的人没有任何权力，应该尽早叫他老板接电话。
2. 以后不能贪便宜，30元没捞着，差点损失51.54元，还打了若干通电话。
3. 谈判时将对对方的好处讲给他听。和气些。如果他不看我另外一个帐户，估计不会给我清空。

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最一开始接电话的人没有任何权力，应该尽早叫他老板接电话。这是经验了。
每次偶都用这招，属于基本法范畴。往往能够快速解决，不浪费时间，虽然时间有的是，还是不愿意跟他们多废话。烦！